广州电视有声音没画面，电话咨询前要记录什么？

广州电视有声音却没有画面，电话咨询前应先把画面入口和声音来源讲清：电视自带菜单是否可见，还是只有机顶盒等外接节目黑屏；声音是在黑屏前后都存在，还是间歇出现。只说“有声无画”无法代表这些差别，也不能据此断定是屏幕或某块电路损坏。

记录一次黑屏的前后

说明开机后能否看到标识或主页，何时失去画面，屏幕是全黑还是仍有模糊内容，指示灯有无变化。若已拍视频，保留包含整屏、声音和发生时间的原片；没有视频不必重复开机制造现象。若出现焦味、冒烟或异常发热，应停止使用并联系专业人员。

核对输入与机型

写下当时使用的自带应用或外接设备、所选输入入口，以及遥控器按正常方式操作时有没有提示。准备订单、说明书或安全可见的外部铭牌上的完整型号。可见的线材情况可以描述，但不要拆后盖、接触内部线路或尝试危险的通电检测。

电话里问待确认项目

说明所在城市区县、型号和已观察到的场景，请受理方确认当前是否接收该机型、还需什么资料、会如何区分信号来源和本机显示问题。现场若暂时正常，应如何登记原始视频和再次出现的条件；不要把未复现说成故障已排除。

约定费用与后续沟通

检测范围及收费条件先问清，维修项目与可能配件费用应在有检查依据后分项说明，暂不维修如何结算也要确认。保留电话答复与原始记录。历史城市品类资料不证明实时覆盖、固定收费或到场时间。